Essa pesquisa concluiu que uma das prioridades dos clientes é a economia de tempo, e muitos deles preferiam interromper lavagens em máquinas de lavar para colocar peças de roupa que foram esquecidas. A empresa também destacou um serviço já existente, o de pós-venda. Veja as últimas notícias da empresa coreana:
Pesquisa concluiu que consumidores priorizam tempo
A pesquisa realizada pela Samsung concluiu que a economia de tempo tem sido um fator relevante quando os consumidores vão realizar atividades diárias, como lavagem de roupas. Quando o entrevistador perguntou sobre as recentes inovações das lavadoras e secadoras, conseguimos saber que 96% dos entrevistados consideram útil e relevante incluir peças de roupas esquecidas sem ter que interromper o ciclo de lavagem. Talita Leão, gerente de marketing da Divisão de Digital Appliance da Samsung Brasil, compreende a opinião dos consumidores, e sabe da importância da pesquisa. A ideia de os consumidores colocarem peças de roupas na máquina sem interromper o ciclo não é por acaso. A mesma pesquisa apurou que 68% das pessoas, nas maiorias das vezes, esquecem de incluir várias roupas na hora de programar a lavagem, e para lavá-las, precisam esperar que o ciclo finalize para ter que lavar aquelas peças que foram esquecidas. De olho nesse público, a Samsung disponibiliza a linha de lavadoras e lava e seca AddWash, que permite incluir peças de roupas mesmo que o ciclo de lavagem já tenha iniciado. Outra lavadora que possui essa funcionalidade é a Q Drive, que também engloba conceitos de Internet das Coisas (IoT). E além do eletrodoméstico ser conectado, ele também possui a AddDoor, porta localizada na frente da lavadora que permite que a inserção de novas peças de roupas sem a interrupção do ciclo de lavagem. Ao invés da interrupção, uma pausa é feita, evitando assim um gasto extra de água, energia elétrica e detergente.
Lavagens mais rápidas também são preferidas
Além de querer incluir roupas que foram esquecidas no ciclo de lavagem sem ter que interromper o mesmo, limpezas de roupas mais rápidas são as mais preferidas dos consumidores, porque eles acreditam que um ciclo de lavagem menor influenciaria no dia a dia. 92% dos entrevistados afirmaram que usam o “Ciclo Rápido“, e 80% dos mesmos acreditam que uma lavagem completa que durasse 39 minutos faria diferença. Esse seria o tempo ideal para todos os entrevistados. A lavadora QDrive, além de ser conectada, também conta com essa funcionalidade, e com 5kg de roupas consegue completar um ciclo de lavagem de peças de roupas em 39 minutos. A tecnologia QuickDrive está presente no modelo, e unida ao tambor de componente duplo, cria uma ação dinâmica que movimenta as roupas, removendo a sujeira das roupas de forma rápida e completa. Finalizando a pesquisa, um dos fatores que também foram apontados no ranking de utilidade pelos consumidores, além da economia de tempo, foram o envio de avisos sobre a manutenção do eletrodoméstico, que foi citado por 94% das pessoas. Em terceiro lugar, está a lavagem a seco, lembrado por 87% dos entrevistados, seguidas de ferramentas que permitem o controle da máquina feito de longe (remotamente), afirmado por 80% dos entrevistados. Por fim, 80% das pessoas também preferem completar o ciclo de lavagem de forma mais rápida, e 74% delas gostam de receber recomendações de lavagens por tipo roupa, e 75% dos entrevistados gostam da possibilidade de contar com um eletrodoméstico que apenas enxague. A Samsung deve usar esses dados dessa pesquisa para melhorar cada vez mais seus produtos, para assim entregar o que os clientes esperam de seus eletrodomésticos.
Samsung também está reforçando serviço pós-venda
Além de realizar uma pesquisa para compreender o que seus clientes estão esperando de seus produtos, a empresa coreana está reforçando que o canal de atendimento B2B (bussiness to bussiness ou “de empresa para empresa” em tradução literal). Por meio dessa ferramenta, é possível tirar dúvidas, obter informações sobre produtos da categoria, e até mesmo saber diagnósticos de problemas. André Faria, gerente de produto da Divisão de B2B da empresa coreana no Brasil, reforça a importância desse canal: A empresa também conta com uma equipe de distribuidores, revendas, parceiros de instalação e integradores de sistemas por todo o Brasil. Há uma equipe de vendas e suporte para apoiar todos esses canais. O atendimento personalizado para empresas funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, por meio do telefone (11) 3003-0000. Você também pode ter mais informações na página dedicada apenas ao mercado empresarial.
Empresa coreana conta com diversas soluções B2B
A Samsung conta com soluções completas para seu negócio, com produtos preparados para trabalhar durante os sete dias da semana, 24 horas por dia. Todos os modelos são versáteis, e se adaptam 100% ao uso comercial, independente do segmento de sua empresa. O monitor UH46F5 foi especialmente projetado para uso vertical e horizontal, e os modelos (também de monitores) DC 43J e 49J são indicados para serem usados 16 horas por dia, e sete dias por semana. Todos essas máquinas atendem diretamente o setor varejista, proporcionando a inovação que toda empresa precisa. E se você procura uma TV para seu negócio, a empresa coreana possui o Samsung Business TV solução que reúne entretenimento e sinalização digital para as empresas, possibilitando também gestão personalizada de conteúdos por meio de aplicativo. Há televisões disponíveis em 40 e 49 polegadas, pensadas para impulsionar a comunicação das micro e pequenas empresas. Vale ressaltar que os monitores profissionais da empresa possuem 3 anos de garantia. Fontes: Samsung Newsroom O que achou das novidades da empresa coreana? Não esqueça de deixar um comentário!
